Les techniques comportementales pour une relation client réussie
1. Etablir et conduire la relation client avec des personnalités variées.
2. Ecouter, identifier, anticiper les besoins de chaque client et savoir faire plaisir.
3. Découvrir son panel de «savoir-être» pour enrichir et optimiser ses «savoir- faire».
4. Oser pour concrétiser et conclure la vente.
Tout acte de vente, de négociation nécessite une implication vivante et structurée du vendeur vis-à-vis de son client.
Comment incarner la relation client ?
4 axes majeurs :
- L’accueil : découvrir, connaître et optimiser ses capacités d’accueil selon sa personnalité.
- La rencontre : savoir gérer le regard, le langage corporel, l’écoute pour établir un premier contact.
- La proposition : accompagner, guider chaque client, s’adapter à la demande, être réactif.
- La vente : s’affirmer pour conclure, prendre du plaisir à faire plaisir.
- Prise de conscience corporelle, attitudes, présence.
- Ecoute, concentration, communication.
- La respiration, la voix, l’intonation.
- Improvisations et saynètes autour de situations de vente.
Débriefing personnalisé et mise en commun des impressions générales.
Horaires : de 8 h 30 à 17 h 30 ( temps de pause inclus )
Nombre de stagiaires : 8 à 20
Lieu d’intervention : Sur site ou autres locaux
Tarif ( intra et inter-entreprise ) : nous consulter.
Tous nos modules sont animés par 2 comédiens-formateurs
